Términos y condiciones

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Términos y condiciones de
Black Lotus Bazar ®
 

Al acceder y utilizar este servicio, usted acepta y accede a estar obligado por los términos y disposiciones de este acuerdo. Asimismo, al utilizar estos servicios particulares, usted estará sujeto a toda regla o guía de uso correspondiente que se haya publicado para dichos servicios. Toda participación en este servicio constituirá la aceptación de este acuerdo. Si no acepta cumplir con lo anterior, por favor, no lo utilice. La página y su contenido original, las características y la funcionalidad son propiedad de Black Lotus ®, marca registrada ante leyes mexicanas.  

DESCUENTO EN PRODUCTOS PARTICIPANTES

Vigencia al 31 de enero del 2023, disfruta de descuentos en productos participantes. El porcentaje de descuento solo aplica en productos y/o colores y/o variantes participantes. Productos sujetos a disponibilidad y hasta agotar existencias. En pares en promoción no hay cambios ni devoluciones.

 

  1. Información del producto
    • Disponibilidad: El tipo de calzado que se ofrece está sujeto a disponibilidad, los colores y modelos disponibles podrán actualizarse.
    • Números enteros. Se manejan números enteros únicamente. No se manejan números medios. Si tiene alguna duda con las medidas de algún modelo en particular puede mandarnos un correo o DM para orientarlo y compartirle las medidas del modelo solicitado
    • Color del producto. Debido a la luz natural con el que se tomó las fotografías, el tono de color de los productos puede variar al mostrado en las fotografías de los diferentes medios, así como en el catálogo digital y físico.
    • Tipos de productos. Podrá haber diferente tipo de producto en calzado, sin embargo la marca se caracteriza por especializarse en dos tipos de calzado: el calzado fabricado sobre pedido (sandalias on demand) y el calzado disponible de entrega inmediata, bajo las siguientes condiciones:
      • Calzado de entrega inmediata: es calzado que se maneja mediante un stock de productos, del cual hay disponibilidad de color, modelo y talla según inventario.
      • Calzado sobre pedido (on demand): se manejan ciertos modelos sobre pedido, en los que el cliente puede realizar la combinación de modelo, talla y color que prefiera de nuestra gama, bajo las siguientes condiciones:
        • No se hacen modificaciones al pedido una vez hecho y habiendo pagado su anticipo.
        • La duración de fabricación y preparación del pedido es de 10 a 15 días hábiles, pudiendo ser más días en casos extraordinarios, dependiendo las cantidades de piezas que estén en proceso de producción, el tiempo de preparación se confirmará en la descripción del producto y en el carrito de compra, es decir, antes de que el cliente realice su pago. Esta duración es adicional a los días de envío de mercancía, el cliente deberá considerar como fecha posible de entrega los días de preparación del calzado más el tiempo del envio elegido.
        • Para procesar el pedido se debe de pagar el total del costo del calzado, así como el envío
        • Sobre este tipo de producto (sandalias on demand) en caso de cancelación previa a la recepción de la mercancía, no habrá devoluciones
        • El tiempo de fabricación comienza a contar a partir de la fecha de confirmación del pago
        • En caso de realizar una compra de pares de entrega inmediata y calzado sobre pedido, la totalidad de artículos será enviada finalizada la fabricación del calzado por pedido.
      • Precio: Los precios mostrados en el sitio se cotizan en Pesos Mexicanos y pueden cambiar sin previo aviso. Si por alguna razón el precio se encuentra en $0.00 ó $ 0.01 o algún otro claramente erróneo, el cliente se deberá poner en contacto vía correo electrónico o mensaje directo a ventas.black.lotus.bazar@gmail.com con la finalidad de solicitar el precio correcto del artículo deseado
  1. Fabricación sobre pedido:
    • Proceso de fabricación. El proceso de fabricación realizado por Black Lotus es completamente artesanal, por lo que el tiempo de entrega variará dependiendo el volumen de trabajo, Black Lotus podrá señalar el tiempo aproximado de fabricación antes del pago
    • Fechas de entrega. En la descripción de cada producto se señala el tiempo de preparación del mismo, de igual forma, previo al pago aparecerá en el carrito de compra el tiempo estimado de fabricación que tendrá el paquete. Este punto se relaciona con las “fechas de pedido y de envío de mercancía” por lo que habrá que revisar cuándo se pide, con la cantidad de producto a fabricar o el que se encuentra en stock en almacén.
    • Cancelación y cambios de pedidos. Una vez hecho el pedido y habiendo entregado el anticipo se iniciará el proceso operativo para la fabricación del calzado solicitado, por lo cual en este tipo de modelos en caso de cancelación por ningún motivo se devolverá el monto parcial o total pagado. De igual forma, una vez ingresado el pedido al proceso de fabricación no se podrán realizar cambios al modelo, color o talla indicados en el pedido.
    • Fechas de pedido y de envío de mercancía
      • Fechas abiertas. Las fechas en que se reciben pedidos depende del volumen de trabajo y Black Lotus tiene para cerrar o abrir fechas según su volumen de producción.
      • Comunicación de fechas abiertas. Las fechas en que se abren pedidos se pueden comunicar en las redes sociales de Black Lotus, por lo que se solicita estar atentos y hacer su pedido antes de que vuelvan a cerrar las fechas.
      • Fecha cerrada. En caso de que Black Lotus reciba un pedido en “fechas cerradas” no tendrá responsabilidad alguna de dar el servicio
  1. Formas de pago.
    • Anticipo para levantar pedido. En pares que se realicen sobre pedido tendrán 48 horas para realizar el pago una vez solicitado el modelo, de lo contrario la venta se cancela.
    • Factura: En caso de requerir factura se deberán de mandar los datos para facturación 5 días antes del último día del mes. No se emitirá factura en otro mes diferente del que se realizó el pago.
    • Formas de pago. El pago podrá hacerse de las siguientes formas:
      • Depósito en cuenta o transferencia
      • En oxxo con el número de tarjeta que se le brindará al cliente directamente por el canal de comunicación de su preferencia.
      • Pagos con tarjeta de crédito y débito.
      • A través Paypal,
    • Comprobante de pago. En caso de seleccionar la opción de pago por depósito en cuenta, transferencia o pago en oxxo, será necesario que una vez realizado el depósito se comparta el comprobante de pago al correo electrónico o por mensaje en Instagram para validarlo, ya que a diferencia de las otras opciones de pago esta se debe de cotejar de manera manual, en caso de que no se comparta dentro de las 24horas posteriores a la realización del pedido el mismo será cancelado.
    • Revisión de pago. En pagos mediante depósito en cuenta, transferencia o pago en Oxxo, Black Lotus deberá de revisar que se hubiera realizado efectivamente ese pago para proceder a la confirmación del pago.
    • Correo de confirmación. Se hará una confirmación de compra haciéndole llegar al cliente el correo con la confirmación de la compra.
    • Liquidación del pago. Una vez confirmado el pago, en caso de no haber pagado la totalidad por tratarse de un pedido de mayoreo, el resto del pago deberá hacerse por transferencia para que Black Lotus pueda efectuar el envío.
    • Recibo de pago. Una vez confirmado el pago total, ese mismo comprobante o comprobantes de pago hará las veces de recibo de pago.
    • Cancelación de pedidos. Una vez hecho el pedido y entregado un anticipo o pago total, por ningún motivo se podrá devolver el dinero, por lo que el cliente podrá optar en entregar la cantidad total para recibir el pedido original o bien al cancelarlo no podrá recibir la cantidad entregada 
  2. Gastos de envío.
    • Gastos de envío a cargo del cliente. Los gastos de envío corren por cuenta del cliente. Black Lotus facilita el proceso de logística poniendo a disposición el cliente diversas opciones de empresas logísticas, cada una maneja sus propias políticas, por lo que el cliente deberá estar de acuerdo con ellas para acceder al servicio de la paquetería que elija según las opciones que Black Lotus le pueda facilitar.
    • Gasto de envío a cargo de Black Lotus. El gasto de envío sólo estará a cargo del fabricante en caso de que el cliente reciba otro modelo, número o color al pedido original, es decir, por errores atribuibles a Black Lotus.
    • Recibo de pago. Para comprobar el número o color del pedido deberá guardar su recibo de pago. Sin este recibo de pago no se podrá hacer válido ningún cambio posterior.
    • Reembolso: Los gastos de envio de un paquete ya entregado por la paquetería al domicilio indicado por el cliente no son reembolsables en ningún caso
  3. Formas de envío.
    • Tiempos de entrega. Los tiempos en los que Black Lotus se responsabiliza es desde que recibe el pago completo por la cantidad de productos seleccionados, y entrega el paquete a la empresa de paquetería que el cliente elija. Por lo que los tiempos de entrega dependerán de las políticas, condiciones y logistica de las empresas de paquetería, sin responsabilidad para Black Lotus.
    • Paqueterías Black Lotus maneja las siguientes paqueterías para la entrega de los paquetes:
      • Paquetería local, el costo de las entregas locales en Guadalajara y Zona Metropolitana es de $60.00 pesos (dentro de periférico), si se tiene duda del precio o cobertura la tarifa de entrega se puede confirmar previo a la realización del bajo.
      • Correos de México: la tarifa por este medio es de $60.00 pesos, el tiempo aproximado de entrega es de 2 a 3 semanas y se pueden enviar hasta tres pares.
      • Paquetería privada: Black Lotus maneja envíos mediante Redpack o Fedex, el costo del envío es desde $130.00 pesos por medio de redpack y desde $160.00 pesos por Fedex, el precio está en función del número de pares enviados y el código postal de destino, el tiempo de entrega es de 3 a 5 días hábiles en promedio. No se manejan envíos express (día siguiente)
    • Tarifas de zona extendida. Habrá un costo adicional para los envíos en zonas extendidas, este punto se describe en el apartado “Zona extendida”.
    • Guía de rastreo  Para poder rastrear el paquete y cerciorarse de su entrega Black Lotus va a mandar el numero de rastreo al cliente con independencia de la paquetería. Las guías de envío se generan con la información que el cliente proporciona (nombre, domicilio, teléfono) y la empresa de paquetería se basará en esta información para realizar la entrega, en caso de que los datos proporcionados por el cliente sean incorrectos, Black Lotus no se hace responsable de la entrega del producto. Si se trata de un cambio donde se gestione el envío a Black Lotus, el cliente deberá de mandar la foto de la guía para el rastreo de la mercancía.
    • Responsabilidad para recibir paquete. El cliente deberá de proporcionar correctamente sus datos para el envío, así como un número de teléfono donde puedan ser localizados por la paquetería. El cliente es responsable de realizar el rastreo de su paquete y estar al pendiente de su entrega, en ciertas ocasiones es necesario proporcionar a la paquetería información adicional para la entrega, por lo que es importante estar atento a las actualizaciones de la guía. En caso de presentarse algún problema con la entrega Black Lotus puede apoyar al cliente a resolver los puntos que estén dentro de su alcance, siempre y cuando el cliente notifique y describa la incidencia.
    • Recepción del paquete en el domicilio indicado. Las empresas de paquetería generalmente realizan dos visitas al domicilio para intentar realizar la entrega, en caso de no encontrar quién reciba el paquete, este se dejará en resguardo en sus oficinas por algunos días de acuerdo a las políticas de dicha paquetería. En caso de que el cliente no reclame su paquete mientras está en resguardo, este se retornará a su origen, sin responsabilidad para Black Lotus. Black Lotus cooperará para realizar un segundo envío, cuyo costo será cubierto por el cliente. El proceso aquí descrito para la entrega del paquete puede modificarse sin previo aviso, ya que es un servicio proporcionado por un tercero ajeno a Black Lotus.
    • En caso fortuito y fuerza mayor. Si el cliente señaló sus datos de envío de forma correcta para generar la guía, y a pesar de ello la empresa de paquetería no puede entregar el paquete por el clima u otra causa fortuita o de fuerza mayor, o el mismo paquete se pierde, Black Lotus podrá analizar el caso para ver si aplica reposición de producto al cliente.
    • Logística Los servicios de las paqueterías son ajenos a Black Lotus, estos servicios quedan sujetos a cualquier tipo de actualización sin aviso previo. 
    • Cancelación de pedidos enviados. No se puede cancelar un pedido cuyo paquete ya se encuentra en tránsito.

 

  1. Zona extendida
    • Identificación de zona extendida: Se considera zona extendida a aquellas zonas de difícil acceso, con población pequeña o sin sucursales de paquetería. En estas áreas las paqueterías con cobertura se reducen y sus tarifas suelen ser más altas, cobran una tarifa adicional por llevar el paquete de acuerdo a sus políticas. Se calcula un aproximado de $200.00 pesos más, pero la cantidad podrá variar dependiendo la zona, tamaño de paquete, la fecha y la paquetería con la que se cuente.
    • Tarifa de zona extendida El costo adicional por zona extendida depende de:
      • Ubicación. La página no cuenta con un sistema que detecte automáticamente los códigos postales de zonas extendidas, por lo que en el caso de que el cliente sospeche que su localidad se encuentre en una zona extendida se le pide ingresar a la liga para corroborar su código postal http://zonaextendida.com/
      • Tamaño del paquete. En caso de que el número de pares pase de la cantidad o peso determinado, la empresa de paquetería señalará el costo adicional que el cliente pagará.
      • Si la zona del cliente es extendida y el cliente realizó el pago de un envío normal, Black Lotus le enviará un correo notificándole la diferencia en precio a cubrir, teniendo el cliente la opción de pagar la diferencia o cancelar el pedido. El cliente tiene 3 días hábiles para dar una respuesta, de lo contrario el pedido será cancelado.
    • Tiempo de entrega Los tiempos de entrega en zonas extendidas suelen aumentar con respecto a un envío normal, llegando a ser de hasta 20 días hábiles. 
  2. Naturaleza del producto y posibles defectos de fábrica.
    • Naturaleza y expectativas del producto. El producto que realiza el fabricante (Black Lotus) es un producto artesanal, hecho por manos de artesanos mexicanos, por lo que puede haber detalles que no afectan el uso, pero pueden estar presentes por la naturaleza del proceso.
    • Garantía del producto: Black Lotus bazar ofrece garantía en todos sus productos ante defectos de fábrica, de acuerdo a los puntos que a continuación se mencionan. 
    • Defectos de fábrica. Algunos de los defectos de fábrica pueden ser:
      • Si las hebillas se caen por estar mal puestas.
      • Que al calzado se despinte. (No aplican raspaduras, ni en caso haber tenido contacto con agua o solventes, ya que estos son considerados usos indebidos)
      • Que la suela de calzado se desprenda.
    • Uso o desgaste natural del producto. Black Lotus no se hace responsable por el resultado del uso del calzado y su desgaste natural, tampoco por el mal uso del mismo, y por ningún motivo se harán devoluciones o cambios. El mal uso del producto puede ser:
      • Mojar el calzado de forma que se maltrate.
      • Utilizar el calzado para una actividad distinta a la que fue diseñada por el fabricante.
      • Jalar, dañar o raspar cierres, accesorios, hebillas o las chinelas del calzado
    • Proceso para pedir cambios por defecto de fábrica. Para evaluar si encuentra en los supuestos de defecto de fábrica en los tiempos señalados, el cliente deberá de llevar el siguiente proceso:
      • Mandar un correo a ventas.black.lotus.bazar@gmail.com o un mensaje interno a Instagram con imágenes y explicando por qué lo considera un defecto de fábrica
      • Black Lotus contestará al día siguiente hábil o a más tardar al tercer día hábil. En caso de no recibir respuesta favor de mandar otro mensaje, para lo que Black Lotus tendrá el mismo tiempo para poder contestar.
    • Tiempo de reposición La reposición o reparación del calzado que presente defecto de fabrica podrá tardar de 5 a 15 días hábiles más el tiempo del envío elegido. 
    • Black Lotus Bazar no se hace responsable de las consecuencias del uso normal o excesivo de los productos, ya que si los mismos causarán reacción alérgica u otra consecuencia en la piel como cualquier otro calzado en su caso, deberá consultar a su médico y de acuerdo a sus recomendaciones cesar su uso.

 

  1. Criterios para solicitar cambios en el producto por defecto de fábrica.
    • Defecto de fábrica. Se pueden hacer los cambios por defecto de fábrica siempre y cuando se haga la reclamación dentro de los siguientes 30 días naturales a partir de que se recibió la mercancía. En caso de comprobar el defecto de fábrica se podrá hacer el cambio por un par de calzado nuevo, la reparación del calzado entregado o la devolución del efectivo, a discreción del fabricante. De hacer el cambio por mercancía nueva, primero habrá que regresar la anterior.
    • Aviso extemporáneo. Si hubiera un defecto de fábrica y se avisa después del día 30 de haber recibido la mercancía, el derecho de solicitar cambio caducará.

  

  1. Proceso para cambios en calzado
    • Restricciones en los cambios Black Lotus realiza cambios de calzado por talla o color en los modelos disponibles de entrega inmediata, no aplica para calzado realizado sobre pedido, sandalias de piso (on demand), o en calzado en rebaja o promoción. 
    • Plazo para solicitar cambio de producto. A partir de recibido el paquete con el producto y el mismo no sea de satisfacción del cliente de acuerdo a los criterios señalados en estas políticas, deberán de notificar a Black Lotus a más tardar las 72 horas de la situación que pueda ser sujeta a cambio.
    • Verificación. Black Lotus deberá verificar el motivo de solicitud del cambio. La decisión sobre si aplica cambio se le comunicará al cliente.
    • Plazo para cambiar el producto. En caso de que proceda el cambio, Black Lotus definirá con el cliente la paquetería mediante la cual se realizará el cambio y el cliente tendrá hasta 5 días hábiles para enviar el paquete conforme a las instrucciones que le serán enviadas.
    • Costos de envío: el costo del envío para el cambio de calzado deberá ser cubierto por el cliente.
    • Caducidad del derecho para hacer devolución. En caso de no enviar el paquete sujeto a cambio dentro de los 5 días naturales, ya no se podrá hacer el envío posteriormente y caduca el derecho de solicitar cambios respecto al paquete.
    • Solicitud única de cambios. Los cambios a solicitud del cliente sobre un producto, solo se pueden hacer por única ocasión por pedido.
    • Condiciones del producto. Para realizar el cambio el producto deberá de:
      • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviada: no deberá de estar usado, pisado o dañado.
      • Presentar el empaque y los accesorios originales
      • Confirmar errores por parte de Black Lotus, de ser el caso, en el envío de un modelo distinto en color, diseño o talla al solicitado.
    • Tiempo de reposición: los cambios del producto están sujetos a la disponibilidad del modelo en almacén, podrá tardar de 5 a 15 días hábiles más el tiempo del envío elegido.
    • Formas para hacer válido el cambio. Para hacer efectivo el cambio del producto, el cliente deberá haberlo enviado y Black Lotus debe confirmar la recepción del paquete.
    • Paquetería para cambio de producto. Para que el paquete pueda llegar a través de la paquetería, el cliente debe prepararlo de acuerdo como lo pida cada empresa de paquetería y logística
      • Red Pack o Fedex: Debe estar forrado con plástico, para que el producto llegue intacto de nuevo al fabricante.
      • Correos de México: Debe de estar forrado en papel malina o papel craft de color amarillo, azul, o color natural (color cartón).
  1. Devoluciones
    • Mercancía sujeta a devolución. El cliente podrá devolver los productos dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción de su pedido, de acuerdo a nuestra política siempre y cuando se encuentre en las siguientes condiciones
      • Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue enviada: no deberá de estar usado, pisado o dañado.
      • Presentar el empaque y los accesorios originales
    • Uso de mercancía. Si la mercancía ha sido usada la misma no estará sujeta a devolución.
    • Excepciones: El cliente tendrá derecho de que se le acepte su devolución después de 30 días naturales de que el pedido se había entregado, a excepción de pares en oferta o promoción, o de pedidos personalizados, tales como, sandalias on demand.
    • Costos de envío: el costo del envío para la devolución del calzado deberá ser cubierto por el cliente.
    • Formas de hacer la devolución. El reembolso del monto del pedido se pagará por el mismo medio de pago con el que se realizó la compra, reembolsando únicamente el costo de los productos, los gastos de envio no son reembolsables.
    • Caducidad del derecho para hacer devolución. En caso de no enviar el paquete sujeto a devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del paquete, ya no se podrá hacer el envío posteriormente y caduca el derecho de solicitar la devolución.
    • Formas para hacer válida la devolución. Para hacer efectivo la devolución del producto, el cliente deberá de solicitar la devolución y presentar evidencia de que el producto esté en buenas condiciones y sin usarse, haberlo enviado conforme a lo señalado por Black Lotus y Black Lotus deberá de revisar que el producto se encuentre efectivamente en las condiciones señaladas en este punto.
    • Proceso para solicitar devoluciones. Para solicitar la devolución el cliente deberá de llevar el siguiente proceso:
      1. Mandar un correo a ventas.black.lotus.bazar@gmail.com o un mensaje interno a Instagram con imágenes y explicando por qué se solicita la devolución y demostrar que el cazado esté sin usarse y en las mismas condiciones en las que se recibieron
      2. Black Lotus contestará al día siguiente hábil o a más tardar al tercer día hábil explicando el proceso a seguir, de ser válido. En caso de no recibir respuesta favor de mandar otro mensaje, para lo que Black Lotus tendrá el mismo tiempo para poder contestar.
    • Aviso extemporáneo. Si se solicita la devolución y se avisa después del día 30 natural de haber recibido la mercancía, el derecho de solicitar devolución caducará.
    • Producto usado o en malas condiciones: En caso de que Black Lotus reciba un producto que no cumpla con las condiciones aquí marcadas para ser devuelto no se realizará el reembolso del monto del pedido, Black Lotus se lo notificará al cliente, el cual podrá decidir si quiere que se le envíe este paquete y cubrir el costo adicional de este envío.

     

    1. Giveaway y otras promociones.
      • Fechas de promociones. Se podrá o no hacer promociones las fechas festivas como Buen Fin, Navidad, Hot Sale. Black Lotus se reserva poder dar promociones o cancelarlas aun después de haberlas anunciado según la disponibilidad o hasta agotar existencias.
      • Cumplimiento de requisitos de la promoción. Para acceder a los sorteos o promociones, deberán participar dependiendo la dinámica mostrada en Instagram, siguiendo las instrucciones señaladas. No participarán en el sorteo quienes no hayan cumplido con todos los requisitos de la promoción en turno.
      • Incluye gastos de envío. El ganador de cada promoción tiene derecho a recibir la mercancía incluyendo los gastos de envío, no aplica para zonas extendidas.
      • No hay cambios. En los sorteos o dinámicas promocionales que se ofrezcan en los diferentes canales de comunicación, no hay cambios ni devoluciones.

     

    1. Otras consideraciones.
      • Se consideran días hábiles: de lunes a viernes, no días festivos.
      • Los días naturales se cuentan a partir del día siguiente señalado, contando días inhábiles.
      • Por ningún motivo se hacen devoluciones de anticipos o cantidades parciales aun habiendo cancelado el pedido.

     

    1. Políticas de privacidad.
      • Favor de consultar el aviso de privacidad aquí.

     

    1. Cambios de términos y condiciones.
      • Estos términos y condiciones pueden cambiar o actualizarse sin previo aviso y por lo tanto, se le recomienda volver a leer estas políticas de manera regular.
      • Última modificación 06 de enero del 2023